发布时间:2023/1/18 11:30:43
2023年,是疫情阴霾退去的一年,是离家游子归家的一年,是阖家欢乐的一年。郑州局集团公司郑州客运段高铁一队沈阳一组以“平安春运、有序春运、温馨春运、让旅客体验更美好”为目标,积极发挥党团员模范先锋作用,让旅客春运返家更温暖。
春运归途 郑州客运段高铁一队让旅客体验更美好
为了圆满的完成春运期间的各项工作,郑州客运段沈阳一组要求乘务、保洁、餐饮和临乘人员达到思想统一、认识一致,确保整体工作安全稳定,同时要保持良好的精神状态,在每趟乘务出乘的前一天,班组人员会认真学习近期下发的文件,加强业务知识的学习和礼仪的培训。清点乘务备品,确保班组的工作有条不紊的进行。
春运归途 郑州客运段高铁一队让旅客体验更美好
班组严格执行规章制度及作业标准。确保四大安全不出问题,抓好乘务期间的安全工作,坚决杜绝出现触碰红线行为,加强乘务巡视,做好禁烟、口罩、车门口宣传并积极配合乘警做好查堵危险品的工作,确保列车运行安全正点。
春运归途 郑州客运段高铁一队让旅客体验更美好
针对春运期间的特殊形势,在工作中要对旅客多观察、多聆听、多解释,照顾好旅客的情绪。发现问题及时沟通解决,杜绝投诉情况,对重点旅客做好服务,在岗位职责范围内尽量满足旅客的合理需求,让旅客开心的上车,满意的下车。
班组重点抓好车补流失卡控,积极主动的向旅客宣传新客归内容,详细讲解学生票和儿童票的改动变化,查好每一张票,补好每一张票款。班组职工斗志昂扬、上下齐心地要打好这一场春运攻坚战,将旅客平平安安的送到目的地!
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