春运归途 郑州客运段高铁一队让旅客体验更美好

2023年，是疫情阴霾退去的一年，是离家游子归家的一年，是阖家欢乐的一年。郑州局集团公司郑州客运段高铁一队沈阳一组以“平安春运、有序春运、温馨春运、让旅客体验更美好”为目标，积极发挥党团员模范先锋作用，让旅客春运返家更温暖。

春运归途 郑州客运段高铁一队让旅客体验更美好

为了圆满的完成春运期间的各项工作，郑州客运段沈阳一组要求乘务、保洁、餐饮和临乘人员达到思想统一、认识一致，确保整体工作安全稳定，同时要保持良好的精神状态，在每趟乘务出乘的前一天，班组人员会认真学习近期下发的文件，加强业务知识的学习和礼仪的培训。清点乘务备品，确保班组的工作有条不紊的进行。

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班组严格执行规章制度及作业标准。确保四大安全不出问题，抓好乘务期间的安全工作，坚决杜绝出现触碰红线行为，加强乘务巡视，做好禁烟、口罩、车门口宣传并积极配合乘警做好查堵危险品的工作，确保列车运行安全正点。

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针对春运期间的特殊形势，在工作中要对旅客多观察、多聆听、多解释，照顾好旅客的情绪。发现问题及时沟通解决，杜绝投诉情况，对重点旅客做好服务，在岗位职责范围内尽量满足旅客的合理需求，让旅客开心的上车，满意的下车。

班组重点抓好车补流失卡控，积极主动的向旅客宣传新客归内容，详细讲解学生票和儿童票的改动变化，查好每一张票，补好每一张票款。班组职工斗志昂扬、上下齐心地要打好这一场春运攻坚战，将旅客平平安安的送到目的地！

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