郑州高铁一队让旅客体验美好的出行服务

今年铁路暑运期间，在国家拉动消费的一系列举措支持下，外出探亲、旅游的旅客明显增加。中国铁路郑州局郑州客运段高铁一队各乘务班组，认真落实旅客列车服务标准，争做好人好事，争先服务重点旅客，让广大旅客体验美好的出行服务。

7月28日，G810次列车广州南始发放行时，列车长王仙娣发现站台上有位乘坐轮椅的女旅客。她迅速走过去，经询问她的座位号在1号车厢，因其怀孕月份大，行动不便，和陪同人的车票又不在同一车厢，她感到很不方便。王仙娣立即通知乘务员黄思雯在途中重点照顾，一路上多次询问这位旅客是不是需要帮助。旅客下车前，黄思雯提前将旅客搀扶到车门口处，帮助她下车。一路的贴心服务，让旅客和家属十分感动，临走前她们对乘务员黄思雯挥手表示谢意。

8月4日，正值农历七月初七，郑州高铁一队京南一组值乘的G571次列车7号车厢在新乡东迎来一位乘坐轮椅的旅客，而且该旅客还带一名小孩儿和行李。列车长李婷婷远远看到后，便通知岗位乘务员赵奇，开车后先找到他们，做好服务并询问是否到站需要提供轮椅接车。经过沟通，得知该旅客南阳东下车，需要车站提供轮椅，李婷婷当即联系了南阳东站，提前告诉了旅客情况。列车到达南阳东站后，岗位乘务员提前来到他们面前，对旅客进行帮扶。停车后，李车长将他们安全地交给车站工作人员。这位旅客对工作人员的服务表示感谢。

同样是在8月4日，高铁一队郑太十组值乘的D2773次列车在武陟车站停车时，看到车站值班员帮助两名视力障碍旅客前来乘车。列车长王禹立即在车门口迎接他们。经介绍，他们是到郑州去，没有人陪同。开车后，王禹帮助旅客就近到车厢落座，为他们送来茶水，到站前提前把旅客搀扶到车门口等候下车，又手把手交接给前来帮助旅客的车站工作人员，告知旅客需要继续换乘的情况。两位视障旅客对列车乘务员表示十分感谢。