中铁快运精准服务打造铁路电商黄金周优质品牌

快递联袂高铁 “双十一”展开双翅

中铁快运精准服务打造铁路电商黄金周优质品牌

11月11日至20日“双十一”铁路电商黄金周运输期间，按照中国铁路总公司统一部署，依托高铁成网给物流产业提供的强大运力供给，中铁快运股份有限公司精准对接市场需求，交出了一份优秀答卷：运输安全平稳有序，服务质量零投诉，经营任务创新高，实现收入3200万元，完成收入计划任务的110％。

“我们坚持‘精心服务、精准运输、精细管理’工作主题，全员奋战，‘高铁极速达’‘丝路高铁快运’、复兴号‘京湘专用车厢’、铁路冷链快递等工作亮点纷呈，尤其是‘高铁极速达’连续3天单日货运收入突破百万元，复兴号‘京湘专用车厢’货物装载量最高达到5.4吨，有源控温冷链产品成功试运行，高铁助农取得新效益，充分展示了新时代铁路发展新气象。”中铁快运公司主要负责人表示。

党旗引领铁路快运攻坚赶超

党旗引领千帆竞，铁路快运别样红。

中铁快运公司党委以“抓好党建、推动发展”为总体要求，以“助力‘双十一’，党员展作为”主题活动为载体，坚持高标准谋划、高质量推进，精心设计“措施可行、行动可见、成效可评”3个阶段的铁路电商黄金周市场攻坚推进方案。该公司各级党组织结合安全、运输、质量、效益等重点，成立“先锋突击队”“宣传文化队”等党员突击队40余支，全面保障安全万无一失。

在一趟趟高铁确认列车、预留车厢、专用车厢里，佩戴党徽的押运员认真清点快件、登记交接，随后在车站营业部稍事休息，又登上下一趟高铁。这是“双十一”铁路电商黄金周运输期间他们的工作常态。在繁忙的车站营业部内，党员先锋岗、党员示范区树立起作业标准与服务质量的标杆。

中铁快运乌鲁木齐分公司党委“古丽双语”服务、中铁快运兰州分公司党委女子押运队等多个特色典型成为激励全员学习赶超的模范，多名共产党员的先进事迹经过媒体报道引发热烈反响，引领全员积极奉献，“双十一”铁路电商黄金周成为党组织作用发挥的主战场、党员带头作用展示的冲锋线。

与此同时，中铁快运公司党委与各铁路局集团公司携手，全面宣传铁路总公司党组坚持“以人民为中心”的发展思想，深化运输供给侧结构性改革，努力满足人民群众日益增长的物流需求的政治站位和责任担当。中央、地方主要媒体和相关新媒体对铁路电商黄金周运输工作给予了广泛关注和深入报道，累计刊播铁路电商黄金周运输报道355篇（条），专题报道铁路冷链快递、“高铁极速达”、复兴号“京湘专用车厢”1300余篇（条），全网相关新闻资讯累计3.45万篇（条），展示了铁路的良好形象。

“高铁极速达”促高铁快运增速增量

11月11日10时24分，长沙南至广州南G6105次列车到达广州南站，早已在站台等候的9名中铁快运广州分公司广州南站营业部工作人员迅速进入2号车厢，把车厢内98件、500余公斤重快件卸下车，用时不到4分钟。随后，快件转运至广州分拣中心。当天，众多快件就被顺丰快递员配送上门。

“当日发货、当日或次日到达，快速、安全、稳定。这是‘高铁极速达’的特点。”中铁快运广州分公司广州南站营业部经理李岳东介绍。

今年8月29日，总公司属下的中铁快运公司与顺丰控股属下的深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司共同组建中铁顺丰国际快运有限公司，成为国铁企业混合所有制改革重要代表性成果。他们重点打造的“高铁极速达”货运产品经过11次扩网，已开通431条线路，覆盖69个高铁车站、全国58个城市。今年“双十一”铁路电商黄金周运输期间，“高铁极速达”共运送快件近40万件。

“除与顺丰、京东等社会物流企业合作外，中铁快运公司还积极开发自营高铁快运客户，与广州金域医学检验中心有限公司、江苏恒瑞医药股份有限公司、北京漫品食品有限公司等一批具有长期高品质服务需求的客户密切合作。高铁快运市场收入同比增长64％。”中铁快运公司快运部副部长孙志刚告诉记者。

复兴号“京湘专用车厢”提升运输品质

“今年铁路‘双十一’电商黄金周期间，中铁快运公司推出一个非常有特色的高铁快运产品，在北京西至长沙南的G83次、G506次列车2号车厢设置复兴号‘京湘专用车厢’，实现北京和湖南两地间电商快件快速直达。这是高铁快运运输组织新模式的成功探索。”中铁快运广州分公司快运部经理郝炳豪介绍。

11月15日，记者了解到，G83次列车在北京西站始发装运快件424件，重量达5.4吨，创历史新高。

当天，记者走进到达长沙南站的G83次列车2号车厢，看到车厢里没有一个座位，整整齐齐摆放了400多个快件箱。中铁快运广州分公司湖南中心的20多名工作人员在15分钟内将这些快件箱全部卸下车，并将站台上的160个快件箱装上车。

“复兴号‘京湘专用车厢’运量大、品质优，北京与长沙间一日达，安全快速，受到众多客户的欢迎。”郝炳豪说。

新产品新模式持续探索闯市场

在中国铁路总公司指导下，中铁快运公司挖掘有效运能潜力，主动匹配市场需求，对旅客列车行李车产品进行技术升级，首次推出铁路冷链快递新产品，着力打造高标准的铁路行李车深度冷链运输服务新模式。

中铁快运公司经过充分研究，按照客车空调和取暖的技术标准，在行李车设置220伏电源，安装空调和取暖设施，改善冷链设备运行的环境，为客户提供保鲜货物保温运输服务。

11月18日，记者在北京站、北京西站看到，阳澄湖大闸蟹、双流兔头、成都火锅底料等食品从上海、成都运抵北京。

今年铁路“双十一”电商黄金周期间，中铁快运公司锁定高附加值、小批量、多频次保鲜货物运输的客户需求，在北京至上海间1461/1462次列车、北京西至成都间的T7/8次列车行李车上，利用铁路行李车有源冷柜以及自有和客户的无源蓄冷箱，着力打造高标准客车化的铁路冷链快递，提供冷藏、冷冻、保温、保鲜四种产品。

此外，中铁快运公司充分发挥高铁网完善的末端服务体系，架起乡村与城市的优质农产品绿色电商通道，助力江西赣南贫困地区的脐橙和丹东草莓、威海牡蛎、山西苹果等电商农产品运输，努力构建“高铁+电商”精准扶贫新模式。

据记者了解，今年铁路“双十一”电商黄金周期间，中铁快运公司充分利用高铁载客动车组、高铁确认列车、旅客列车行李车等运力资源，全力服务电商、快递物流和生产制造企业，总体运力资源使用创历年新高。中铁快运公司日均综合运用高铁载客动车组700列、预留车厢的高铁载客动车组132列、高铁确认列车20列、普速旅客列车行李车350列、特快货物班列4列。

中铁快运公司运营总监黄健介绍，铁路快运物流企业不断融入市场，加强与社会企业合作，持续推出新产品，“高铁极速达”“高铁顺手寄”“高铁京尊达”“高铁生鲜递”等产品深受客户喜爱，更好满足了人民群众对美好生活的向往，不断完善服务和运营模式，进一步增强了铁路企业发展新动能。

市场有需求，铁路有服务。在铁路总公司统一部署下，中铁快运公司不断创新服务，致力于打造现代物流企业，积极构建与世界一流的现代化铁路网相匹配的铁路快运服务体系，为广大客户提供更加快捷高效的优质服务，努力向着不断满足人民日益增长的美好生活需要发展迈进。